Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации (Минтруд России)
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 09.09.2015 № 618н
“Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по приему и обработке экстренных вызовов”